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AOFAX 企钉通话服务器 办公型T50X-M介绍

一、中小企业也能用大通信大数据啦

中小企业需要有电话交换机,用于接打客户电话、分机互拨等;
需要一套录音系统,记录通话内容作为备忘,特别是作为纠纷时的证据;
企业的网站需要在线客服,以便及时向网站访客介绍产品和提供服务;
最新需要微信客服,可以和关注微信公众号的客户进行交流;
需要有便捷的客户管理软件,让销售经理紧跟客户,并防止人走客失;
企业内部最好能单聊群聊、发布通知,文件订单审批等,以提升办事效率;
部分企业需要手机APP,员工外出时可以聊天、接打公司电话、录音定位等;
……

可是每项花费动辄数千元,有的甚至每年要数千元,对中小企业来说负担太重。此外,要装这么多软件,数据不能共享,规则界面各异,使用起来很不方便。

金恒科技(深圳)有限公司独家推出了AOFAX中小企业大通信大数据系统(简称企钉),软硬一体,即装即用;一次购买,终身使用,让企业订单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。

二、大通信、大数据和AOFAX云服务

“大通信”把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常用通信手段,集成引流到AOFAX 企钉通话服务器中,统一管理、相互配合、取长补短,从而成倍提高企业沟通效率;
“大数据”记载企业内外联系的详尽数据,日积月累,形成庞大数据源,并且提供可监控、能回放、设权限、?#22411;?#35745;的图表工具,帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。
“AOFAX云”免费向企钉用户开放,用以实现漫游登录、远程监控、分公司管理、微信客服、手机APP等,从而保障用户在外网的无缝连接和流畅使用。

三、企钉配套工控机外观

大众型 标准型 专业型

四、企钉T50X-M办公型功能简介

固话功能增强 业务手机管理 网站和微信客服
1、 通话弹屏
2、 电话录音
3、 通话员工身份确认
4、 电话监听
1、手机弹屏
2、员工定位
1、访客详情
2、灵活邀请
3、在线聊天
4、微信客服系统
5、?#19968;?#30701;信
客户管理系统 协同办公通信 数据分析和决策辅助
1、 客户分类和属性
2、 联系历史轨迹
3、 自动生成名片
4、 客户回访计划
5、 级别和权限管理
1、内部聊天
2、分组群聊
3、通知公告
4、工单签审流程
5、订单系统
6、手机漫游聊天
7、业务系统对接
1、企业大数据库
2、通话数据分析
3、网站访客详情
4、客户资源分布
5、员工工效?#35745;?br/> 6、企业效益分析

五、AOFAX 企钉通话服务器产品分类

1、按功能分为四个型号:
T20X录音型:电话录音和远程监控系统
T50X-M办公型:电话功能用客户的电话交换机完成,有录音、弹屏以及完整的协同办公和数据管理功能(X为电话外线数,M为虚拟分机数)
T60X-N旗舰型:AOFAX中小企业大通信大数据系统的完整功能(N为电话外线数,X-N为实际分机数)
T80X-N呼叫中心:按客户需求分为外呼型、客服型和混合型三款

六、企钉的独家优势

集成中小企业办公通信六大必备功能于一机,统一数据共享,统一界面操作;
放置于公司内网,存储容量大,通信交换迅速,数据保密性好;
免费提供AOFAX云服务,支持外网登录以及微信客服、手机APP等功能;
软硬一体,安装简单,无需对员工进?#20449;嘌担?#24320;机即用。

当今,人工高昂、客户难留、费用飙升……,企业要在激?#19994;?#24066;场竞争?#22411;?#39062;而出,需要拼产品拼价格,更要拼管理拼服务,企钉集大通信大数据之精华,不仅让员工效?#26102;对觶?#23458;户回头率飙升,更让您“只用一个月的薪资,便永久拥有一名兢兢业业的高管”。AOFAX 企钉通话服务器,您值得拥有!

AOFAX、企钉为金恒科技的注册商标。
AOFAX.comAOFAX.cnAOFAX.net等均为金恒科技已登记运营的域名。

三、企钉T50X办公型连接示意图

一、固话功能增强

?#23613;?#21890;,哪位??#20445;?#36214;快放弃这种生硬的盲?#29992;?#25171;方式吧,这样会浪费时间、丢掉好多客户的】

1、通话弹屏接听电话前,系统自动弹屏,显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等,可以预知客户来意,提高沟通效果。

2、电话录音实时录制每条电话线的通话录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件,每天的录音文件放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。

3、通话员工确认如果企业使用了电话交换机,可以在通话过程中点击企钉电?#36828;?#30340;“未定座席?#20445;?#20197;确认通话员工身份;如果企业员工都使用直线电话,则通过启用企钉的通道绑定功能,自动确定通话员工的身份。

4、电话监听经授权可对员工与客户的通话实时监听和录音回放,以便寻?#20063;?#36275;点,提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

二、业务手机应用

1、手机弹屏员工在漫游接听来电或呼出时,在微信或企钉APP上同步弹出通话信息,显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

2、员工定位根据企钉APP返回的定位信息,可以随时查看员工的当前位置,回放员工移动的历史轨迹,解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。

三、网站和微信客服

【网站没有在线客服,就如同开店没有服务员;用免费的QQ客服,如同客户咨询还要先登记身份证,都会因没有得到及时有效的沟通而流失大量宝贵的客户】

1、访客详情实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省?#23567;?#24403;前页面、搜索引擎、关键?#19990;?#28304;、对话邀请状态等信息,以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活邀请客户访问网站时,可以接受邀请建立对话,?#37096;?#20197;选择熟悉的员工发起对话。同样,员工可以接受系统自动分配的客户,?#37096;?#20197;选择特定客户,发出邀请或强制进行对话。

3、在线聊天网站访客无需安装任何插件,即可进行对话交流,支持多个网站同时聊天,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、微信客服当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时,系统可以智能分配给最佳的员工(如指定员工、顺序或循环分配等)。员工则通过企钉电?#36828;?#25110;企钉APP向客户提供服务。

5、?#19968;?#30701;信当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机?#19968;?#21518;,企钉会自动追发预先设定的短信内容,如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等,以提升客户的关注?#21462;?

四、客户管理

【客户管理系统按照客户细分来组织企业资源,管控企业与客户的最佳沟通,最终实现发掘更多的新客户、留住原来的老客户、提高客户的?#39029;?#24230;,以达到同等资源获取最大利润的目的】

1、客户属性记录客户的名称、电话、区域、地址等多?#20013;?#24687;;可以根据不同的行业需求,订制具体的名片格式;可以自定义客户类型;可以指定归属员工,将客户分配给不同的员工管理,?#37096;?#20197;收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等,可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况,同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、自动名片与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中,针对重要客户,员工对名片进行编辑后,企钉就自动将该客户添加到联系人中,确保所有客户?#25442;?#20002;失。除此而外,还可以通过编辑、导入导出等多种方式完?#23631;?#31995;人名片列表。

4、客户回访与客户通话的同时,直接输入下次需要联系的时间,到期会出现在桌面上,联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话?#22987;?#30340;监督人,如果某员工服务产生差评,企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

5、权限管理分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别,管理?#22791;?#36131;设置,高管查看全部,管理级看部门,普通级只能看自己。此外,还可以设置微信推送开关、?#22987;?#24320;关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

五、协同办公

【据微软抽样调查,80%的企业管理者认为,企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的,企业有80%以?#31995;?#25968;据化信息分散在各个员工的设备上。此外,对客户来源的多样性,以及客户通信手段的多样化准备不足,导?#29575;?#22330;资源利用率损失达50%以上】

1、内部聊天聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中,支持发?#22270;?#26102;消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比,具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊根据需要将员工进行分组,同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在?#25105;?#32452;别发起群聊,群组聊天具?#24515;?#37096;聊天的所有功能。

3、通知公告可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内,通知公告经发布人发布后,会同步到所有员工的通告列表上,供随时查?#21335;?#20851;内容。

4、工单签审可定制多?#27490;?#21333;,以及自定义多级签审流程,完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、订单系统具有简洁的产品、价格和库存管理模块,可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动,可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

6、手机聊天在漫游状态,可通过企钉手机APP,随时随地实现与企业内部员工之间,以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口,为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点,为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

六、数据分析和决策辅助

?#23613;?#20973;感觉管理”还是“用数据说话?#20445;?#24448;往决定着一个企业的兴衰。用企钉通话服务器,无需在管理上花太多精力,企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】

1、企业大数据库记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节,包括语音、文字、图片、表情、文件等,万无一失,海量存储、快捷查询,即可用于自查和督查时的备忘,?#37096;?#20316;为发生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析根据通话数量和通话时长按时间的变动形势,可以择时安排会议培训等,以避开高峰时段;根据通话地理位置变动,可以合理划分销售区域,均衡区域经理的工作量;可以计算电话线占空?#21462;?#26469;电转接率等参数,以调整资源利用,提高客户的满意度等。

3、网站访客详情可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等;可以统计不同地理位置分布的访客数量;可以统计网站访客的来源,如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等,用以优化网站结构、合理配置人员,调整广告策略等。

4、客户资源分布可以按建档时间统计,观察新客户的增加情况;可以按归属员工统计,查看员工分管的客户数量;可以按地理位置统计,了解客户的区域分布情况;可以按类型统计,掌握客户的价?#24403;?#21160;;可以统计客户的通话次数,了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效?#35745;?/b>可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量;计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量;查看员工计划任务的完成情况;比较员工?#21335;?#21806;业绩和增长趋势;可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果,再结合对相关记录的抽查,就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的?#35745;馈?/p>

6、企业效益分析可以查看产品进货价格的变动趋势;可以查看当前的库存数量;可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等,统计某个时间段?#21335;?#21806;数量和销售金额;可以计算产品?#21335;?#21806;利润及变化趋势,让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。

企钉的构成和配件

企钉由AOFAX通话服务器软件(含数十种功能模块),语音处理硬件和AOFAX工控机三部分组成。

按线?#20998;?#25345;模拟电话线、手机、网络电话、数字线路等电话外线接入;支持模拟电话和网络电话(电脑软电话或IP电话机)分机输出。

常用配件包括:
无线连接台(将手机接入企钉),
数?#32440;换换?/a>(将数字线路接入企钉),
语音网关或SIP服务器(用于IP分机),
短信modem,
以及各种模拟或IP话机、耳麦等。

企钉配套工控机外观

大众型 标准型 专业型

软件界面

AOFAX工控机K30

AOFAX工控机K50

AOFAX工控机K80

配件

无线连接台数?#32440;换换?/td>语音网关/SIP服务器
短信modemIP话机耳麦

(产品外观以实际为准)

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